Slovo z úst je jedním z nejdůležitějších způsobů, jak může společnost jakékoli velikosti získat nové podnikání. Neexistuje nic jako pozitivní podpora ze strany stávajícího zákazníka, která by silně zapůsobila na potenciální klienty. Koneckonců, dlouhodobí zákazníci vědí z první ruky výhody, které nabízí váš produkt nebo služba.
Ve spojení s včasným následným sledováním mohou doporučení zvýšit vaši spodní hranici. Zaměřte se na nadměrné zobrazování, abyste zajistili pozitivní zkušenost a uvidíte výhody.
Zde je 11 tipů, jak kultivovat pozitivní zpětnou vazbu od stávajících klientů a pomoci přilákat nové.
1. Budujte důvěru.
Walt Bettinger, prezident a generální ředitel společnosti Charles Schwab, napsal článek o důležitosti budování důvěry pro získání podnikání: „Budování reputace bylo něco, co jsem musel udělat, než jsem mohl přesvědčit jakoukoli společnost, aby se mnou obchodovala.“ Dále říká: „Nemůžete si koupit a prodat pověst.“
Rozeznání slova za dobře odvedenou práci, produkt nebo službu, je postaveno na reputaci důvěry, která vyžaduje čas, úsilí a podle Bettingera několik neúspěchů. Navrhuje přijmout porážku, poučit se z ní a provádět úpravy.
2. Udělejte skvělou práci.
To je základ pro marketing z úst; nedosáhnete zde a nejen vám budou chybět doporučení, ale lidé mohou ve skutečnosti o vašem podnikání mluvit s ostatními negativně. Poskytujte služby, které jsou tak výjimečně dobré, že každého přimějí mluvit.
Ujistěte se, že váš produkt a služba jsou prvotřídní. Vyvarujte se toho, abyste se příliš nešířili tím, že se snažíte být všem lidem všem. Místo toho se zaměřte na to, co umíte nejlépe a překonejte očekávání. Silné osobní doporučení od někoho, kdo zná vaši hodnotu a vyjadřuje důvěru ve vaše schopnosti, je mnohem lepší než jakákoli placená reklama v obchodním deníku.
3. Požádejte o zpětnou vazbu.
Klienti oceňují možnost podělit se s vámi o své myšlenky. K tomu může dojít prostřednictvím neformálního rozhovoru nebo formálnějšího požadavku klientů, aby vyplnili průzkum o jejich zkušenostech. Pokud nabízejí konstruktivní kritiku, vezměte si ji k srdci a poučte se z ní, abyste mohli za tip # 2 dát ještě více svalů.
4. Vyžádejte si posudky.
Pokud vám klient poskytne skvělou zpětnou vazbu, zeptejte se ho, zda můžete pomocí jeho souhlasu informovat ostatní o jeho zkušenostech. Jedno nebo dvě věty o jejich myšlenkách mohou být užitečné na vašem webu, v brožuře, na kanálech sociálních médií nebo v jiných marketingových dílech.
5. Nespoléhejte se na sociální média.
Sociální média jsou důležitá, ale nepodceňujte sílu nadšené recenze od zákazníka, který o vás hovoří příznivě svým přátelům. Ujistěte se, že máte spoustu interakcí v reálném světě, které pomohou odhalit palivo a získat dobré pocity, když lidé uvidí vaše autentické a skutečné já osobně. Pozitivní dojem bude ve váš prospěch v budoucnu, když budou potřebovat vaše služby.
6. Najděte vysoce postaveného spokojeného zákazníka.
Pokud je člověk s vašimi službami spokojený, často se nebojí to zakřičet na Měsíc. Představte si, že je tato osoba ve vaší komunitě nebo ve světě vysoce respektována. Získání podpory od někoho, koho lidé obdivují, je skvělou příležitostí, jak si nechat profilovat své podnikání vůdcem nebo celebritou, které ostatní důvěřují a chtějí ji napodobovat.
7. Generujte doporučení.
Pokud máte zákazníky, kteří jsou s vaší prací spokojeni, zeptejte se jich, jestli existují další, o kterých vědí, že by mohli těžit z vašich služeb. Mohou být ochotni sdílet některé ze svých kontaktů, které jsou vhodné pro vaše nabídky. Může být nepříjemné požádat o doporučení, ale mohou za vás napsat dopis jako vstup do vašich služeb.
8. Vraťte.
Zapojte své podnikání do komunity. Ať už jde o hostování diskuze o místní potravinové bance nebo o pomoc při stavbě domu, vytvoříte pro svou společnost viditelnost, díky níž ostatní budou vědět, že pracujete na tom, aby se vaše komunita stala lepším místem. To může být důležitý způsob, jak se odlišit od konkurence.
9. Zdůrazněte vztahy.
Po dokončení práce nezapomeňte na zákazníka. Pokračujte ve vztahu s nimi, takže až příště budou potřebovat to, co nabízíte, budou na vás myslet. To může zahrnovat zůstat v kontaktu online prostřednictvím elektronického zpravodaje nebo tradičnějších metod, jako je přímá pošta s informacemi o speciálech.
10. Reagujte na sociálních médiích.
Nestačí, když pro své podnikání vytvoříte stránku na Facebooku a budete s ní hotovi. Zveřejňujte novinky a aktualizace často, aby klienti věděli, že jste tam - nechcete, aby vyhlídky viděly, že vaše poslední interakce byla před šesti měsíci. Sledujte zpětnou vazbu svých následovníků a pohotově odpovídejte na otázky. To je další způsob, jak ukázat, že jste soustředěný a zapojený do své klientely.
11. Poděkujte.
Když získáte nového zákazníka, zeptejte se ho, jak o vás slyšel. Pokud se jedná o doporučení od stávajícího klienta, nezapomeňte této osobě poděkovat za doporučení. Zašlete jim jako poděkování jeden z vašich předních produktů nebo napište zprávu do e-mailu. Sdělte jim, jak důležitá jsou jejich doporučení pro vaše podnikání a že jste šťastní, že mají s vaší společností dobré zkušenosti. Toho lze dosáhnout prostřednictvím telefonního hovoru, ručně psaného dopisu nebo dokonce daru, pokud vám pošlou podstatnou část podnikání.
