'Víš, jsi typ manažera, kterého ostatní nenávidíme.'
Nikdy jsem na ta slova nezapomněl.
Bylo mi jen 23 let, ale pracoval jsem ve svém vysněném zaměstnání: moje první vedoucí pozice v newyorské neziskové organizaci, kterou jsem miloval.
Ale byl jsem mladý a hloupý a mnohem více jsem se soustředil na krátkodobá čísla než na lidi. Takže když přímá zpráva udělala kritickou chybu, vyrušil jsem ho. Odpověděl řádkem výše.
Stál jsem tam, němý.
Ten den jsem se naučil bolestnou lekci. Chtěl jsem mít pozitivní vliv na své kolegy, typ manažera, kterého budou respektovat.
Takže jsem si položil otázku: Jak dáváte kritickou zpětnou vazbu způsobem, který ostatní považují za užitečný, nikoli za škodlivý?
Za ta léta jsem nad touto otázkou přemýšlel znovu a znovu. Poučil jsem se ze svých chyb a pozorováním těch, kteří byli starší a moudřejší.
V procesu jsem se dozvěděl, že kritická zpětná vazba vyžaduje následující:
Nejprve musíte pochválit
Ne způsobem „zpětné vazby“. Víte, to je neúprimné: Dovolte mi, abych vám řekl něco dobrého, abych vám mohl říct něco, na čem musíte pracovat.
Lidé se nestarají o to, co jim musíte říct, pokud nejdříve nepocítí, že vám na nich záleží.
Takže dávejte pozor. Věnujte pozornost dobrým věcem, které ostatní dělají. Zaměřte se na jejich silné stránky, ne na jejich slabosti. Podívejte se na jejich potenciál.
Pak jim řekněte, co vidíte. Udělejte jim upřímnou konkrétní pochvalu; Snažte se o to a řekněte jim, co na nich oceňujete a proč.
Pokud máte ve zvyku svým lidem pozitivně pomáhat, budou také uši, když také upozorníte na oblasti, ve kterých je třeba zlepšit.
Dejte svým lidem šanci promluvit
Pokud potřebujete poskytnout kritickou zpětnou vazbu, vyplatí se nechat nejprve mluvit druhou osobu. To jim dává určitou míru kontroly, takže konverzujete, místo toho, abyste s nimi jen mluvili (nebo ještě hůře).
Jak tedy začít? Zeptejte se jich na tyto otázky:
- Jak se cítíte (co se děje v práci, vaše prezentace, tato situace atd.)?
- Jaké jsou vaše největší výzvy právě teď?
- Jak mohu pomoci?
Tyto otázky odzbrojují vašeho komunikačního partnera a dávají mu povolení být zranitelní.
Zároveň se naučíte, jak vidět věci jejich očima. Tyto informace vám pomohou přispět k řešení problémů, místo toho, abyste je přidali.
Přiznejte si vlastní selhání
Každý nenávidí „know-it-all“. Ale máme rádi „learn-it-alls“ - ty, kteří si mohou přiznat, že neví všechno a lekce, které se naučili.
Když sdílíte boj, který jste měli v minulosti, nebo slepé místo, na které vás někdo upozornil, spolu s tím, jak vám pomohli zlepšit se, jste na stejné úrovni jako váš komunikační partner. Poté se zeptejte, zda jej můžete zaplatit dopředu, a to sdílením něčeho, o čem si myslíte, že vám může pomoci.
Když uvidí, že jste ochotni se stát stejně zranitelnými jako oni, budou ochotni poučit se z vašich zkušeností.
Děkuji druhé osobě
Není snadné vzít konstruktivní zpětnou vazbu - i když ji poskytujete dobře. Děkujte tedy člověku za to, že je otevřený naslouchat a zlepšovat se.
Tyto kroky byste samozřejmě neměli zobrazovat jako univerzální šablonu nebo vzorec. Je to jen začátek, který vám pomůže na vaší cestě.
Ale ať děláte cokoli, připomeňte si, abyste se soustředili na to, aby zpětná vazba byla konstruktivní, nikoli kritická.
Od svého starého šéfa Marca jsem se hodně dozvěděl o síle poskytování skvělé zpětné vazby. Někteří lidé říkají, že váš šéf by nikdy neměl být vaším přítelem, ale Marc tuto teorii vyhodil z vody.
Právě to - stát se přítelem - způsobilo, že se Marc stal skvělým manažerem. Zaměřil se na pozitivní. Trénoval a pomáhal. Takže když nastal čas, abych mi řekl něco, co jsem potřeboval vylepšit, neměl jsem problém to vzít - protože jsem věděl, že Marcovi je to jedno.
Marc na mě udělal takový dopad, že s ním zůstávám v kontaktu i po 20 letech.
A kdyby mi dnes dal něco, na čem bych mohl pracovat, vzal bych si to k srdci.
To je síla emocionálně inteligentní zpětná vazba: Všichni se zlepšují.
